Customer Success Manager / Solutions Engineer (Forward-Deployed) (m/w/d)
Gehalt nicht angegeben
Vor Ort
Vollzeit
Englisch
TESTING- organization ist ein wachsendes Logistiktechnologie-Unternehmen, das Speditionen und mittelständische Verlader dabei unterstützt, Buchungen, Sendungsverfolgung und Zolldokumentation entlang europäischer Transportkorridore zu digitalisieren. Unsere Plattform verbindet bestehende Transportmanagementsysteme mit modernen APIs und unterstützt die täglichen Abläufe operativer Teams. Für unser Team in Hamburg suchen wir einen Customer Success Manager mit ausgeprägtem Solutions-Engineering-Verständnis. Sie betreuen nach dem Vertragsabschluss ein Portfolio mittelständischer Kunden und verantworten Onboarding, Nutzung, Ausbau und technische Problemlösung. In dieser praxisnahen Position arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Engineering. Die Rolle umfasst regelmäßige Kundenbesuche und drei Tage pro Woche vor Ort bei Kunden.
Das machen Sie
- Sie steuern das Onboarding neuer Kunden – von Discovery und Implementierungsplanung über die Unterstützung bei Datenmigrationen bis zum Go-live innerhalb von 60 Tagen.
- Sie sind die technische Ansprechperson für REST-APIs, Webhooks, SSO, Authentifizierungsabläufe sowie ERP- und TMS-Integrationen.
- Gemeinsam mit Kunden-IT und internen Engineering-Teams analysieren und lösen Sie Integrationsprobleme.
- Sie führen regelmäßige Business Reviews durch und verknüpfen die Produktnutzung mit operativen Ergebnissen wie Zeitersparnis, Fehlerquoten und SLA-Einhaltung.
- Sie identifizieren Ausbaupotenziale bei Nutzern, Modulen und Transportkorridoren und arbeiten bei Verlängerungen eng mit dem Account Management zusammen.
- Sie erstellen wiederverwendbare Integrationsleitfäden, FAQs, Onboarding-Playbooks und Eskalationsprozesse.
- Bei technischem Scoping oder Proofs of Concept unterstützen Sie Pre-Sales-Termine.
- Sie dokumentieren Produktlücken mit nachvollziehbaren Reproduktionsschritten, Auswirkungen auf Kunden und konkretem Praxiskontext.
Das bringen Sie mit
- Sie verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Solutions Engineering, Technical Account Management oder in einer Forward-Deployed-Rolle im B2B-SaaS-Umfeld.
- Sie haben praktische Erfahrung mit der Fehleranalyse bei REST-APIs, Webhooks, Authentifizierungsabläufen und weiteren Integrationen gemeinsam mit Kunden-IT-Teams.
- Sie kommunizieren professionell auf Deutsch und Englisch.
- Sie haben strukturierte Onboarding- oder Implementierungsprojekte mit Beteiligten aus IT, Operations und Management gesteuert.
- Sie arbeiten sicher mit Nutzungsdaten, erstellen verständliche Auswertungen und präsentieren Erkenntnisse auch nicht technischen Entscheidungsträgern.
- Sie handeln kunden- und ergebnisorientiert und verstehen die Anforderungen operativer Teams unter Zeitdruck.
- Sie können technische Dokumentationen sicher lesen und gemeinsam mit Engineers Fehler analysieren; tägliche Entwicklung von Produktionscode ist nicht erforderlich.
- Kenntnisse in Logistik, Supply Chain, EDI, iPaaS, TMS oder WMS sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in SQL oder Skripting, Erfahrung mit Tools wie Postman oder Datadog, Startup-Erfahrung oder Polnischkenntnisse sind willkommen.
Das bekommen Sie
- Eine unbefristete Vollzeitposition mit hybridem Arbeitsmodell in Hamburg HafenCity und regelmäßigen Kundenbesuchen in der Region.
- Eine wettbewerbsfähige Vergütung, einen an Kundenbindung und Ausbau gekoppelten Bonus sowie eine Beteiligungsmöglichkeit über VSOP.
- Einen klaren Entwicklungspfad in Richtung Head of Customer Success oder Solutions Leadership.
- Ein Weiterbildungsbudget und interne technische Vorträge mit dem Engineering-Team.
- Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf Kundenerfolg, technische Implementierungen und die Produktentwicklung.
- Die Möglichkeit, eng mit Kunden in Deutschland, Polen und den Benelux-Ländern zusammenzuarbeiten.
So läuft die Einstellung hier
- Sie bewerben sichEtwa 2 Minuten. Lebenslauf und wenige Fragen.
- TESTING- organization prüftEine Person liest jede Bewerbung, meist innerhalb von 3 Tagen.
- 10-minütiges TelefoninterviewMit einem KI-Assistenten, zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt.
- Team kennenlernenVor Ort, mit Ihrer künftigen Führungskraft.
Nachdem TESTING- organization Ihre Bewerbung geprüft hat, kann es ein kurzes Telefoninterview mit einem KI-Assistenten geben. Über jede Einstellung entscheidet eine Person.
Hier bewerben
Das Bewerbungsformular folgt in einer späteren Version. Merken Sie sich diese Stelle vor und schauen Sie bald wieder vorbei.
Ähnliche Stellen
Head of Finance / Controller (m/f/d)
TESTING- organization
Gehalt nicht angegeben
Heute
Head of Finance / Controller (m/f/d)
Gehalt nicht angegeben
Heute
Head of Finance / Controller (f/m/d)
TESTING- organization
Gehalt nicht angegeben
Heute
Head of Finance / Controller (f/m/d)
Gehalt nicht angegeben
Heute